Az érdeklődő érezni fogja ha sietsz a telefonban

Az első telefonhívás gyakran az egyetlen dolog, ami alapján az érdeklődő eldönti:
„Ők szimpatikusak, velük akarok dolgozni”
vagy
„Nem, inkább keresek mást.”

Nem az árajánlatnál dől el minden.
Az első benyomás sokszor már akkor eldől, amikor felveszed a telefont, és az első 5–10 másodpercben megszólalsz.

Mit hall az érdeklődő a vonal másik végén?

Ő nem látja, hol vagy.
Nem tudja, hogy most:

• egy építkezésen állsz porosan,

• vezetsz,

• papírok fölé görnyedsz az irodában,

• vagy három másik hívás között próbálsz mindent intézni.

Amit hall, az nagyjából ez:

• milyen a hangod: fáradt, türelmetlen, kapkodó vagy nyugodt, figyelmes,

• hagysz-e időt, hogy elmondja, mi a gondja,

• érzi-e, hogy rá figyelsz, vagy közben mást csinálsz.

Az emberek meglepően jól megérzik, ha:

• „le akarod tudni” a beszélgetést,

• már fejben a következő feladatnál jársz,

• idegesít, hogy pont most hívott.

Nem kell színészkedni.
De az nagyon sokat számít, hogy ad-e neki valaki valódi figyelmet azon a 3–5 percen keresztül.

Amikor hallatszik, hogy rohansz

Ezt te is ismered, amikor téged hív valaki:

• kapkodó beszéd,

• félbeszakítod,

• közben másnak is odaszólsz („várj egy percet, mindjárt…”),

• háttérzaj, csörömpölés, autó ajtó, valaki hozzád beszél.

Az érdeklődő ilyenkor gyakran ezt érzi:

• „Most zavarom?”

• „Nincs ideje rám.”

• „Ha most ilyen, milyen lesz, amikor már dolgozunk együtt?”

És lehet, hogy semmi rosszat nem gondolsz róla, csak épp tíz dolog történik egyszerre.
De kívülről úgy jön le, mintha teher lenne.

Nem az a lényeg, hogy mindig ráérj – hanem ahogy kezeled

Senki nem várja el, hogy:

• heti 7 nap,

• napi 24 órában,

• teljes nyugalomban vedd fel a telefont.

A valóság az, hogy terepen vagy, vezetsz, emberekkel beszélsz, intézed a munkákat.
Ez teljesen rendben van.

A különbség ott van, hogyan kezeled ezt.

Például:

• Felveszed a telefont, de hallatszik, hogy full káosz van körülötted.

  • „Igen, mondjad gyorsan, mert rohanok…”

  • Ezzel már el is tetted magad az „ideges, rohanós” kategóriába.

Vagy:

• Felveszed, meghallod, hogy érdeklődő, és azt mondod:

„Szia, most terepen vagyok, hallak, de nem szeretném félvállról lerázni.
Elmondasz 1-2 mondatban pár alap dolgot, aztán visszahívlak ma egy nyugodtabb időpontban, amikor tényleg rád tudok figyelni?”

Ugyanaz a helyzet.
De az egyikben úgy érzi, útban van,
a másikban meg azt érzi:
„Oké, fontos neki, hogy normálisan átbeszéljük.”

Egy-két mondat, amin rengeteg múlik az elején

Az első pár mondat nagyon sokat számít.

Például ilyen kezdetek helyett:

• „Igen, tessék?”

• „Mondd.”

• „Na, miben segíthetek?” (kapkodó hangon)

Lehet valami ilyen:

„Szia, X vagyok az Y cégtől, látom, hogy hívtál / írtál.
Pár percig itt vagyok, elmondod röviden, min gondolkodtok?”

Vagy ha tényleg szűk az időd:

„Figyelj, most épp két hely között vagyok, de nem szeretnék csak fél füllel hallgatni.
Elmondasz róla pár szót, és megbeszélünk egy időpontot, amikor nyugodtan át tudjuk beszélni?”

Nem varázsmondatok.
Csak kimondod, mi van, és adsz neki egy érzést:
„Fontos vagy, nem akarlak elintézni két perc alatt.”

Az is számít, mennyire „hagyod levegőhöz jutni”

Van egy másik apró dolog, ami sokat számít:
hagysz-e csendet, hogy elmondja, amit szeretne.

Ha:

• folyton közbevágunk,

• befejezzük a mondatait,

• rögtön árat, időpontot akarunk mondani,

akkor az érdeklődő úgy fogja érezni:
„Igazán el sem mondhattam, mi a helyzet.”

Ha viszont meghallgatod elejétől a végéig, akár kicsit lassabban is, akkor már a beszélgetés végére kialakul egy alap bizalom.

Nem azért, mert marketinges szöveget nyomsz,
hanem mert emberként kezelted.

Mi van, ha te alapból ilyen „pörgős” típus vagy?

Semmi baj.
Nem kell megváltoztatni a személyiséged.

De egy kicsit lehet visszavenni a tempóból, legalább az első beszélgetésnél:

• kicsit lassabban beszélni,

• nem vágni közbe minden második mondatánál,

• néha visszakérdezni: „jól értem, hogy…?”

Ez a másik oldalon azt jelenti:
„Figyel rám. Érteni akarja, mi a helyzet.”

Sokszor nem is az dönti el a dolgot, ki a legolcsóbb,
hanem az, kiben érzi azt, hogy nem csak egy újabb munka vagy tétel a listán.

Összefoglalva: a hangulat néha fontosabb, mint a szavak

Az első hívásnál a legtöbb érdeklődő még nem ért hozzá sem ablakhoz, sem tetőhöz, sem aszfalthoz.
Egy dologhoz viszont nagyon is ért:
milyen érzés veled beszélni.

Ezt hallja:

• türelmes vagy-e,

• hagyod-e elmondani,

• vagy már a harmadik szó után árat akarsz mondani.

Nem kell tökéletesnek lenni.
Elég, ha az látszik / hallatszik rajtad:
„Oké, érdekel, mi a helyzeted, és van időm rád legalább pár percig.”

Ezek azok az apró dolgok, amik miatt:

• vagy azt mondja: „velük akarok dolgozni”,

• vagy azt, hogy „keresek inkább mást”.

Ha ezt szeretnéd rendbe tenni a saját cégednél

Ha azt érzed, hogy:

• jönnek be érdeklődők,

• de sokszor már az első hívásnál „nem áll össze valami”,

• és szívesen átnéznéd, hol lehetne ezen egyszerű, emberi módon javítani,

ebben az Aurix Media tud segíteni.

Nem akarunk rád sózni semmit egyből,
de tudunk veled nyugodtan végigmenni azon,
hogy nálatok most hogyan mennek az első beszélgetések,
és mit lehetne rajtuk finomítani úgy,
hogy közben önazonos maradj – csak érthetőbb, emberibb, átgondoltabb legyen az egész.

Ha van kedved, foglalhatsz egy kötetlen, ingyenes beszélgetést,
ahol nem prezentációt kapsz,
hanem végigbeszéljük a saját rendszeredet, a saját példáiddal.