Mi lesz azzal, aki ír neked, és nem kap választ?

Képzeld el az érdeklődőt a másik oldalon.

Ott ül este a konyhaasztalnál, a telefonján görget. Zavarja a huzat, régi ablakok, penészfolt, beázás, repedt járda – bármi.
Végre rászánja magát:
– „Na jó, írjunk már egy cégnek, hogy mennyibe kerülne ezt megcsinálni.”

Megnyitja a Facebookot vagy a Google-t, talál 2-3 céget, és elküldi az üzenetét.
Nem akar sokat:

• valaki szóljon neki vissza,

• mondja el, hogy nagyjából mire számítson,

• és hogy mi lesz a következő lépés.

És innentől kezdve két forgatókönyv van.

1. forgatókönyv: nem kap választ (vagy csak napokkal később)

Ez a gyakoribb.

Te intézed a saját dolgaidat, mész munkáról munkára, tele a fejed.
Az üzenet megérkezik valahova:

• egy külön e-mail fiókba,

• egy Messenger fül aljára,

• egy contact formból egy inboxba, amit „majd valaki néz”.

Senki nem gonosz. Egyszerűen elsikkad.

Az érdeklődő pedig a másik oldalon ezt érzi:

• „Lehet, hogy nem is fontos nekik az új munka.”

• „Lehet, hogy így dolgoznak majd később is.”

• „Akkor írjunk valaki másnak.”

És ír is.
Nem fog rád haragudni, csak továbblép.
Neked ez „nem válaszolt vissza, eltűnt érdeklődő”.
Neki ez: „nem reagált a cég, mentem tovább”.

Közben lehet, hogy az a munka 800.000 Ft, 2,5 millió, vagy 5 millió lett volna.

2. forgatókönyv: rövid időn belül reagálsz

Most nézzük a másik oldalt.

Az érdeklődő elküldi az üzenetet.
És mondjuk 20–30 percen belül megcsörren a telefon:

„Szia, X vagyok az Y cégtől. Láttam az üzeneted, és szeretném pontosan érteni, mire van szükséged. Elmondod egy kicsit részletesebben?”

Nem kell csodát mondanod.
Csak:

• jelzed, hogy láttad,

• érdekel,

• és foglalkozol vele.

Az ő fejében ilyenkor nagyjából ez történik:

• „Oké, ezek legalább figyelnek rám.”

• „Ha most ilyen gyorsan reagáltak, akkor valószínűleg a munkát is komolyabban veszik.”

Lehet, hogy a konkurensed olcsóbb lesz.
De az első élmény nem róluk szól, hanem rólad.

Miért ennyire kritikus a válaszidő?

Mert az ember nem csak hozzád ír.
A legtöbb érdeklődő ma úgy működik, hogy:

• beírja: „nyílászáró csere városnév”,

• rákattint 2-3 találatra,

• ahova a legszimpatikusabb, annak ír.

Aztán annak ad bizalmat, aki élőnek tűnik.
Nem annak, akinek a legszebb a logója, vagy a legszebb a stock fotója a weboldalon.

Nem kell 5 perces reakcióidővel dolgoznod, mint egy call center.
De az nagyon sokat számít, hogy:

• ugyanaznap visszahívod,

• vagy legalább még aznap jelzed, hogy láttad és foglalkozol vele.

Mit tudsz tenni akkor is, ha nem érsz rá azonnal?

Nem az a cél, hogy minden munkát félredobj, ha jön egy üzenet.
Hanem az, hogy az érdeklődő ne maradjon teljesen bizonytalanságban.

Pár egyszerű dolog, ami segít:

1. Legyen egy ember / hely, aki(k) nézi(k) a bejövő üzeneteket.
   Nem jó, ha „majd mindenki ránéz néha”. Legyen felelőse.

2. Ha nem tudsz azonnal visszahívni, már az is sokat számít, ha megy egy rövid válasz:

   • „Szia, köszi az üzeneted, megkaptuk. Ma délután / holnap délelőtt felhívlak és átbeszéljük.”

3. Ha hétvégén jön az üzenet, és te hétvégén nem dolgozol,

   • akkor hétfőn az elsők között legyen a listán: „Kiket kell visszahívni?”

Nem automatizálás, nem robot, nem AI.
Csak: ne lógjon a levegőben az, aki elkezdett feléd jönni.

Mennyibe kerül az, ha valakinek nem válaszolsz?

Nem csak pénzben.
Pénzben is, persze – elveszett munka, amit más megcsinál.

De hosszú távon az a durvább, hogy:

• kialakul egy csendes minta a cégnél: „majd aki nagyon akar, úgyis hív még egyszer”,

• és közben észrevétlenül ahhoz szoktok hozzá, hogy ez így normális.

Pedig nem az.

Normális az, hogy:

• aki hozzád fordul, megkapja a minimum figyelmet,

• és kapsz tőle egy fair esélyt, hogy bebizonyítsd, érdemes vagy a munkára.

Ha ezt már látod, fél siker

Ha végigolvastad ezt, valószínűleg már magadra ismertél 1-2 pontban.
Ez nem baj. Minden cég így indul: ösztönből, kapkodva, majd „majd megoldjuk valahogy”.

Az a különbség, hogy észreveszed-e, hol folyik el naponta csendben a pénz.

Ha azt érzed, hogy:

• jönnek be érdeklődők,

• de kevés lesz belőlük valódi ügyfél,

• és gyanús, hogy itt-ott egyszerűen „elengeditek őket”,

akkor pont ezekben a kis, apró dolgokban lehet nagyon sokat javítani.

Ebben tud az Aurix Media segíteni:
nem varázstrükköket hozunk, hanem segítünk átlátható, normális rendszert csinálni abból, ami most szét van csúszva – a bejövő üzenettől a lezárt munkáig.

Ha szeretnél erről kötetlenül beszélni, foglalhatsz egy ingyenes, laza beszélgetést, ahol megnézzük, nálatok pontosan hol akadnak el az érdeklődők – és mit lehetne rajtuk javítani.