Miért segít egy sima visszaigazoló üzenet időpont után?

Képzeld el a helyzetet az ügyfél oldaláról.

Felhív téged, beszéltek 5–10 percet,
megbeszéltek egy időpontot felmérésre vagy személyes találkozóra.

Leteszitek a telefont.
Te mész tovább a dolgod után.
Ő visszatér a saját káoszába: munka, gyerek, ügyek, e-mailek, telefonok.

A fejében ez marad meg nagyjából:

• „Oké, jönni fognak valamikor jövő héten… azt hiszem csütörtökön… délután? Vagy pénteken?”

• „Remélem, nem felejtik el.”

• „Remélem, jól értettem az időpontot.”

Te tudod, hogy beírtad a naptárba.
Ő viszont nem lát bele a fejedbe.

Itt jön képbe az a „semmiségnek tűnő” dolog: egy sima visszaigazoló üzenet.

Az ügyfél bizonytalansága neked pénzbe kerül

Az emberek többsége nem gonosz, nem direkt akar szívatni.
Egyszerűen:

• elfelejt dolgokat,

• összekever időpontokat,

• közbejön valami,

• vagy csak elkezd kételkedni: „Biztos jönnek? Leírták? Nem lenne jobb másik céget is hívni?”

Ha nem kap semmilyen írásos visszaigazolást, akkor fejben kb. így néz ki a helyzet:

• „Mondtunk valami időpontot.”

• „Remélem, emlékeznek rá.”

• „Ha mégsem jönnek, majd keresek mást…”

És ez az a pont, ahol:

• vagy biztosnak érzi, hogy a dolog a helyén van,

• vagy szépen lassan elenged titeket.

Egyetlen rövid üzenet sokszor pont ezt a bizonytalanságot oldja fel.

Hogyan néz ki egy normális visszaigazoló üzenet?

Nem kell túlgondolni. Nem hírlevél, nem kampányszöveg.

Valami ilyesmi:

„Szia, itt XY a Z cégből.
Megerősítem az időpontot:
📅 Időpont: csütörtök, 15:30
📍 Cím: 1234 Város, Utca 1.
A felmérés kb. 30–40 perc lesz, mindent megnézünk és utána 1–2 napon belül küldünk egy ajánlatot.
Ha bármi közbejön, kérlek jelezd.”

Ennyi.

Az ügyfél fejében ezzel történik meg a váltás:

• „Oké, ez le van írva.”

• „Nem fogják elfelejteni.”

• „Pontosan tudom, mikor jönnek, és mi fog történni.”

Nem tűnik nagy dolognak, de érzetben nagyon sokat számít.

Miért jó ez neked is, nem csak az ügyfélnek?

Mert nem csak az ő fejében lesz rend, hanem a tiétekben is.

Egy ilyen visszaigazoló üzenet:

• neked is visszaellenőrzés: jól írtad-e be a címet, időpontot,

• csökkenti annak esélyét, hogy ő nem lesz otthon / elfelejti,

• kevesebb felesleges út, felesleges benzin, feleslegesen elcseszett óra.

Tehát:

• kevesebb „bocs, elfelejtettem”,

• kevesebb „ja, azt hittem, péntek volt, nem csütörtök”,

• kevesebb „most mégsem jó, bocsi, majd szóljunk újra”.

Ez nem extra admin, hanem egy kis rend.

„De hát nincs erre időm, egész nap rohanok…”

Teljesen érthető reakció.

De nézzük meg őszintén:

• Időpontot úgyis egyeztettek telefonon.

• A szám nagy valószínűséggel ott van a kijelzőn, vagy az üzenetek között.

• Egy ilyen SMS / Messenger üzenet megírása: 30–60 másodperc.

Ha egy ilyen üzenet tízből akár csak egy felesleges utat megspórol:

• már bőven visszahozta az idejét,

• és még mellette az ügyfél szemében is profibbnak tűnsz.

Ha nagyon sok az időpont, akár sablon is lehet a telefonodban, amibe csak dátumot, időpontot és címet cserélsz.

A visszaigazolás nem „marketingtrükk” – ez alap tisztelet

A legtöbb ember szereti tudni, hogy:

• számít az ideje,

• ha megbeszéltek valamit, azt nem felejtik el,

• van valami nyoma annak, amiben megállapodtatok.

Ez nem arról szól, hogy „így jobban fog konvertálni a lead”.
Ez arról szól, hogy:

• mint ember, úgy érzi: rendben van a dolog,

• és nem kell azon stresszelnie, hogy vajon megjelenik-e a szakember.

Néha ennyi elég ahhoz, hogy:

• nem mondja le az időpontot,

• nem hív be másik céget is, „biztos, ami biztos alapon”,

• és már az elején jobb szájízzel indul a kapcsolat.

Mi van akkor, ha mégis közbejön neki valami?

Na, ez a másik nagy előnye.

Ha kapsz egy visszaírást:

• „Ne haragudj, közbejött valami, át tudjuk tenni másik napra?”

Az első gondolat lehetne: „Na tessék, megint valaki, aki nem komoly…”
De gondold végig:

• ha nincs visszaigazoló üzenet, lehet, hogy csak nem lesz otthon,

• te odamész, nem veszi fel, hívogatod, semmi,

• aztán mész haza üresen.

Egy rövid üzenet + az, hogy teret adsz neki jelezni,
legtöbbször jobb, mint egy üres ház ajtaja.

Nem kell ezt túltolni – csak legyen szokás

Nem arról van szó, hogy minden egyes mozdulatra CRM-rendszert kell építeni.

Ez bőven elég:

• Ha van 1–2 sablon szöveged a telefonodban (jegyzetben, sablonként).

• Ha megszokod, hogy minden frissen megbeszélt időpont után küldesz egy ilyen üzenetet.

• Ha ebben következetes vagy.

Egy idő után természetessé válik,
neked nem plusz teher,
az ügyfeleknek viszont érezhető különbség.

Ha szeretnéd, hogy ilyen apró dolgokból legyen egy átlátható rendszered

Ha olvasás közben azt érzed, hogy:

• „Igen, ezt lehetne csinálni, csak még nincs rendszer benne”,

• sokszor csúsznak el időpontok,

• néha magad sem tudod, ki mit mikorra beszélt meg,

akkor pont ezek azok a kis dolgok, amiket érdemes összefogni egy normális rendszerbe.

Ebben tud az Aurix Media segíteni:
megnézzük, nálatok most hogyan mennek az érdeklődők, időpontok, visszaigazolások,
és segítünk olyan megoldást kitalálni, ami nem bonyolult,
de leveszi a fejedről a káosz nagy részét.

Ha van kedved, foglalhatsz egy kötetlen, ingyenes beszélgetést,
ahol konkrétan a te céged példáin keresztül nézzük át,
hol lehetne ilyen apró lépésekkel sokkal több biztos, megjelenő ügyfelet hozni.