Miért tűnnek el az érdeklődőid? 6 pont, amin milliók múlhatnak

Cikk írója: Molnár Dávid, az Aurix Media (www.aurixmedia.com) alapítója. Konzultáció: Foglalj egy kötetlen ingyenes online konzultációt www.aurixmedia.com.

Építőiparban, nyílászárónál, tetőnél, aszfaltozásnál nem pár ezer forintokról beszélünk. Egy bejövő érdeklődő simán ér több százezer — több millió forintot.

Mégis, a gyakorlatban ez történik:

• bejön az érdeklődő (űrlap, telefon, Facebook, stb),

• valaki „majd visszahívja”,

• küldtök egy ajánlatot e-mailben,

• aztán csend.

• „Eltűnt.”

A valóság az, hogy nem csak úgy magától tűnik el. Egyszerűen van 3–4 pont a folyamatban, ahol te engeded el. Az alábbi pár lépésen múlik a legtöbb pénz. Ha ezeket rendbe teszed, nem kell „jobb ügyfeleket” keresni — ugyanazokból az érdeklődőkből lesz az az ügyfél, akire mindig csak vársz.

1. Meddig tart mire visszahívod az érdeklődőt?

Kezdjük a legegyszerűbbel: mennyi idő telik el az első megkeresés és a visszahívás között?

Online kutatások szerint, ha 5 percen belül reagálsz egy új érdeklődőre, akár többszörösére nő az esélye, hogy belőle ügyfél lesz, mint ha csak fél óra — egy óra múlva hívod vissza.

Nem kell a statisztikákat se nézni, csak gondolj bele emberként:

Írsz 3 cégnek ablakcseréről. Ki fog szimpatikusabbnak tűnni?

1. Aki 20 percen belül felhív, kérdez, segít,

2. vagy aki másnap délután csörög rád?

A legtöbb cég ott veszít el rengeteg pénzt, hogy: „Majd a kolléga ráér délután felhívni…” „Hétvégén jött az érdeklődés, majd hétfőn ráérünk…” Közben az érdeklődő nem rád vár, hanem arra, aki először reagál.

Mit érdemes minimum megtenni?

• Legyen egy felelős, aki figyeli az új megkereséseket.

• Cél: munkaidőben max. 10–30 percen belül legyen reakció (hívás vagy üzenet).

• Ha nem tudod azonnal felhívni, menjen ki egy egyszerű automatikus üzenet: „Megkaptuk az üzenetet, X órán belül keresünk.”

Nem rakétatudomány, csak fegyelem.

Az Aurix Media által alkalmazott CRM automatizmusokkal és AI-alapú üzenetküldőkkel ez a folyamat 5 percen belül megoldható, emberi beavatkozás nélkül.

2. Az első meeting/találkozó

Nagyon sok helyen az első beszélgetés így néz ki: érdeklődő: „Nyílászáró csere lenne, családi ház, stb…” cég: „Jó, küldj pár méretet, aztán e-mailben küldünk egy ajánlatot.”

És ezzel már el is vágtad magad.

Az első beszélgetés nem arra való, hogy gyorsan mondj egy árat.

Arra való, hogy:

• Értsd, mit akar az ember valójában (határidő, állapot, költségkeret).

• Lássad, hogy egyáltalán hozzád való–e (nem minden érdeklődő jó ügyfél).

• Egyeztess egy következő konkrét lépést (felmérés, találkozó).

Ha egy magasabb értékű munkáról van szó, akkor az első beszélgetés végén ideális esetben ez hangzik el: „A következő lépés egy helyszíni felmérés, ahol mindent pontosan megnézünk, lemérünk, és utána kapsz egy tiszta, átlátható ajánlatot. Mikor lenne erre jó időpont?” Nem az, hogy „majd küldünk egy ajánlatot e-mailben”.

3. A következő lépés legyen kimondva — és érthető

Az érdeklődő fejében mindig ez fut: „Oké, beszéltünk. Most mi fog történni? Mikor? Mit csinálnak pontosan?”

Ha ez nincs kimondva, akkor:

• bizonytalan lesz,

• nem érzi magát fontosnak,

• könnyebben lemondja / elfelejti.

Mit érdemes mondani például felmérésnél:

„A felmérés kb. 30–40 perc, megnézzük a jelenlegi állapotot, lemérünk mindent, utána 1–2 napon belül küldünk egy ajánlatot.” Plusz: „Ha az ajánlat számodra rendben van, akkor megbeszéljük a pontos kezdési időpontot, és onnantól mi intézzük a folyamatot.”

Ez nem marketing, csak normális, egyenes kommunikáció. Az emberek szeretik, ha tudják, mi vár rájuk.

4. Időpontok és felmérések — az emberek felejtenek

Ha valaha jártál orvosnál, tudod: simán el lehet felejteni egy időpontot. Ugyanez van a te ügyfeleiddel is.

Egészségügyben például elég sok kutatás van arról, hogy egy egyszerű telefonos vagy SMS emlékeztető drasztikusan növeli a megjelenés arányát.

Minimum, amit érdemes bevezetni:

1. Időpont egyeztetése után küldj egy rövid üzenetet (e-mail / SMS / Messenger): cím, időpont, mire számítson.

2. Előző nap: egy újabb rövid emlékeztető: „Holnap X órakor érkezünk a felmérésre. Ha bármi közbejön, kérlek jelezd.”

Ennyi. Nem kell bonyolult rendszer, csak ne arra építs, hogy mindenki mindent fejben tart.

Ez a teljes folyamat automatizálható a nálunk használt CRM rendszerekkel, minimalizálva az emberi hiba lehetőségét. www.aurixmedia.com

5. Az ajánlat ne egy ár legyen, amely után csend van

Tipikus minta: Elmentek, felmértek. Összerakjátok az ajánlatot. Kikülditek e-mailben. „Majd szól, ha érdekli.” Nem szól.

És itt jön a klasszikus mondat: „Az emberek csak érdeklődnek, aztán eltűnnek.” Nem. Egyszerűen magukra lettek hagyva a döntéssel.

Mit lehetne másképp csinálni?

1. Már a felmérésnél mondd el: „Az ajánlatot X napon belül küldjük, és utána felhívunk, hogy átbeszéljük.”

2. Amikor elküldöd az ajánlatot, írd bele: „Holnap / X napon belül kereslek, hogy át tudjuk beszélni, az összes kérdésedet.”

3. A hívásnál ne tukmálj, csak segíts: értse, hogy mit kap, miben más a te megoldásod, milyen kockázatot veszel le a válláról.

6. A csend nem mindig jelent nemet

Sokan ott adják fel, hogy ha az érdeklődő nem dönt azonnal, akkor:

• többé nem keresik,

• félnek „zaklatni”,

• azt mondják: „Ha akarja, úgyis jelentkezik.”

A valóság: Sok döntés egyszerűen elcsúszik a napi káoszban. Normális utánkövetés = tisztelet, nem nyomulás.

Példa egy teljesen vállalható, emberi „utánkövetésre”:

• ajánlat után 2–3 nap: „Szia NÉV, át tudtad nézni az ajánlatot?”

• ha még gondolkodnak: újabb 1 hét múlva: „Van esetleg kérdésed, ami segítene dönteni?”

Ha erre sincs reakció, nyugodtan lezárhatod magadban. De legalább tudod, hogy megtettél mindent, nem te hagytad el.

Összefoglalva — pár egyszerű dolog, amin milliók múlhatnak

Nem új marketingtrükkökről van szó, hanem alapokról:

• Gyors visszajelzés az érdeklődőnek.

• Normális első beszélgetés, konkrét következő lépéssel.

• Tiszta kommunikáció, mi fog történni, mikor és hogyan.

• Emlékeztetők a felmérés / találkozó előtt.

• Ajánlat mellé élő kapcsolat, nem csak egy ár a semmibe.

• Utánkövetés, amíg van értelme.

Ha ebből kettő-három hiányzik, akkor nem az a kérdés, miért „tűnnek el az érdeklődők”. Hanem az, hogy miért csodálkozol rajta.

Ha úgy érzed, hogy nálatok is elcsúszik pár érdeklődő ezen a folyamaton, és szeretnél egy átlátható, végigvezetett rendszert, akkor ebben az Aurix Media tud segíteni.

Foglalj egy kötetlen, ingyenes beszélgetést, ahol megnézzük, hogyan lehetne a jelenlegi érdeklődőidből több valódi ügyfél: www.aurixmedia.com.